Wartung digitalisieren
Digitales Wartungshandbuch
Das digitale Wartungshandbuch erleichtert Ihnen und Ihren Servicemitarbeitern die Arbeit. Indem Sie die App mit Ihrer Maschine an den Kunden verkaufen, hat dieser die Möglichkeit bei Störfällen die erste Begehung eigenständig durchzuführen und versorgt Sie mit wertvollen Daten zu möglichen neuralgischen Punkten Ihrer Maschinen. Durch eine Shopanbindung können direkt die Ersatzteile bei Ihnen bestellt werden und durch die standardisierte Dokumentation haben Ihre Servicemitarbeiter direkt alle relevanten Informationen zum Störfall und können so effizienter arbeiten.
Situation
Bei Störfallen oder Ausfall einer Maschine versucht der Kunde das Problem selbst zu beheben oder kontaktiert Sie als Hersteller.
Lösung
Mit dem digitalen Wartungshandbuch verkaufen Sie Reportheld an Ihre Kunden weiter. Bei einem Störfall steht dem Kunden somit sofort ein Protokoll auf dem Smartphone zur Verfügung mit dem er erste Informationen zum Störfall zusammentragen kann und durch den Diagnoseprozess geführt wird. Der Störfallbericht steht Ihnen danach zur Verfügung, sodass Ihre Servicemitarbeiter bereits wertvolle Informationen erhalten und somit gut auf den Einsatz vorbereitet sind.
Problem
Wenn der Kunde die Maschine selbst repariert erhalten Sie keine oder wenige Informationen über den Störfall. Kontaktiert der Kunde jedoch Ihren Support, so kann die Behebung der Störung sehr zeitaufwendig sein, da eine Diagnose, eine Begehung und dann der Einsatz stattfinden muss.
Nutzen
- Mehr Maschinendaten machen das Erkennen möglicher neuralgischer Punkte leichter
- Steigerung Ihres Umsatzes im After Sales, da Kunden die Ersatzteile und den Service direkt über Sie in Anspruch nehmen
- Enge Kundenbindung
